Services et usages de demain

Extrait de la préface de Jacques-François Marchandise

Ce livre de Jean-Michel Cornu traite du sujet qui constitue le coeur du projet de la Fing, depuis que l’idée en a germé mi-1999 : anticiper l’impact sur la société d’un ensemble de mutations technologiques très diverses mais simultanées, accompagner ces évolutions et leur appropriation, comprendre les usages, stimuler l’innovation des technologies et des services.

Pour ambitieux que soit le propos, la démarche adoptée s’avère modeste, plus soucieuse de proposer des clés concrètes que de porter de nouvelles épiphanies ; l’imprévisibilité est même au coeur de l’ouvrage, qui souligne la diversité des utilisateurs et des modalités de l’usage, et – dans ces champs où le discours des gourous et l’argumentaire des vendeurs font trop souvent bon ménage – nous affranchit avec simplicité de nombreux simplismes.

Sommaire

Première partie : Quand la société découvre sa diversité

Deuxième partie : Le monde de l’information

• Quelques définitions
• L’information matière première
• Qui suis-je ? Identités, authentifications, profils
• L’information échangée : les contenus numériques

Troisième partie : Comprendre les produits et les services

• Fonctionnalités et usages : deux visions partielles du produit
• Les services en ligne, une illustration des visions fournisseurs
• Les domaines d’usage, une illustration de la vision utilisateur
• Des services à multiples facettes

Quatrième partie : La mosaïque des utilisateurs

• Une place pour chacun
• Les jeunes et les nouvelles technologies
• Internet pour tous ?
• Quand de nouveaux pays accèdent aux technologies
• Une société diversifiée

Cinquième partie : Au-delà des coûts apparents

• Coûts cachés et réduction des coûts
• Les modèles économiques : qui finance quoi ?
• L’économie sans la transaction financière

Sixième partie : De la régulation à la gouvernance

• Régulation et gouvernance, de quoi parle-t-on ?
• La réglementation
• Autorégulation et régulation entre les acteurs
• L’architecture régule également
• Le cas du droit d’auteur
• Le cas des brevets logiciels

Septième partie : L’appropriation des usages

• Adoption ou appropriation ?
• Premier niveau d’appropriation : l’implication
• Deuxième niveau d’appropriation : l’outilisation
• Troisième niveau d’appropriation : le codéveloppement

Huitième partie : Invitation au voyage.